“我为群众办实事”主题活动开展以来，临城农商银行不断强化“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，着眼细节，创优服务，全力打造老百姓“家门口的银行”。

银行服务无小事 上门服务暖人心

　　“我为群众办实事”主题活动开展以来，临城农商银行不断强化“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，着眼细节，创优服务，全力打造老百姓“家门口的银行”。

　　近日，一通电话打进了该行营业厅，一名女士语言急促，想为其父亲重置密码，因重置密码须要本人携带身份证前往柜台办理，这可让胡女士犯了难。经了解得知，原来胡女士的父亲已经85岁高龄，行动不便。

目前在距离该行50公里外的邢台市某养老院疗养。而老人又急需使用该张银行卡，这让事情变得棘手起来。

　　面对这一特殊情况，该行经办人员立即向网点负责人汇报，负责人在了解这一特殊情况后，决定使用移动展业设备为客户上门办理，及时为客户解决烦恼，在保证网点正常运营的情况下，及时抽调两名工作人员驱车50多公里，前往邢台市为客户办理重置密码业务。完成重置密码全部手续后，胡女士感激的说“没想到这么快就办完了，真的是太感谢你们了” 质朴的话语中流露出的是对该行深深地感激与信任。

　　近年来，该行不断加大深入基层一线下沉服务的力度，积极开展“移动厅堂”服务活动，把服务送到群众家门口，前移服务阵地，不断创优服务；针对交通不便的偏远村庄和行动不便的老年群体，在做好风险防范的基础上，工作人员通过携带移动设备，上门办理业务的方式，切实提升服务质效。

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