12345热线吹响疫情“防控哨”　筑成市民与党委政府的“连心桥”记者崔敬　　疫情就是命令，防控就是责任，热线就是战斗岗。3月4日，记者了解到，自疫情发生以来，深受我市市民青睐、信赖的市12345公共服务热线在防控阻击战中再次发力，接听群众来电47724次，其中疫情防控及与疫情防控关联工单17272件，成为市民与党委政府“连心桥”，疫情防控“又一哨”。　　1月25日，市长王登喜要求市12345热线承担我市疫情防控群众求助、举报、建议等疫情信息的受理、转办等任务。

1月26日，市疫情防控指挥部向全市正式发布通知，市12345公共服务热线成为我市疫情防控群众求助、举报、建议等信息收集的重要渠道。由此，热线平台的疫情防控狙击战正式打响。

　　通知发布当天，12345热线电话便突破1700次，达到热线开通以来的最高峰值。市12345公共服务热线全体人员开启了7×24小时模式，全天候坚守与广大人民群众共同抗击疫情。

　　聚焦疫情焦点难点，回应百姓关心关切。面对12345热线电话接听量的持续攀升，市12345热线办紧急安排热线受理、转办、督办工作，及时调整工作值班制度。

全体人员放弃春节休假，全员上岗，加班加点，努力提高热线接通率、办结率和群众满意率，积极发挥热线在疫情防控中的重要价值。　　疫情防控线索收集汇总和分析研判是热线工作中的重要工作，市12345热线办根据群众来电反映的内容，及时调整受理信息热点分类，增加疫情防控专项分类，将疫情来电细化为防控措施、物价管理、隔离求助等15个二级分类，成为群众参与疫情防控的重要平台。　　12345热线办利用群众来电“大数据”，通过热线平台大数据进行分析，将群众反映较多，影响防控工作大局及群众切身利益的投诉、求助、建议等信息进行汇总，每日以《热线专报》的形式上报市领导及市疫情防控指挥部。

　　为政府科学决策，加强社情民意分析研判提供有力支撑。市委、市政府主要领导多次在《热线专报》上作出重要批示，督促县、区有关部门迅速落实群众诉求和热线办所提建议等，切实解决了群众疫情防控期间生产、生活上遇到的难题。　　据了解，1月24日0时至2月29日24时，12345热线平台共接到群众来电47724次，办理工单33993件，其中疫情防控及与疫情防控关联工单17272件，疫情相关类工单办结率达99.3%。　　截至目前，热线办已上报《热线专报》36期，印发疫情防控《工作通报》1期，提出疫情防控工作建议10余条。

内容主要有疫情防控期间外地人滞留新乡无酒店可住宿、机动车难以进入小区、群众买不到一次性医用口罩等问题及建议，为市委、市政府领导科学决策和有效部署疫情防控工作提供了最有价值的民意信息参考。

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